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10万高端团餐食缩水、导游无讲解 体验打折如何维权

       
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2019-03-15 14:04 点击量: 39

10万高端团餐食缩水、导游无讲解 体验打折如何维权

导游无讲解、频繁带错路、环境差的酒店、缩水的餐食,这不是一个低价团的行程,而是张女士去年在途牛旅游网上订的一趟俄罗斯“高端私家团之旅”。张女士向人民网旅游3·15投诉平台表示,当时订高端团就是希望能有一个好的出游体验,没想到钱花出去了,高端的服务却一点儿没享受到。

10万多团费配了一个“无讲解服务导游”

张女士一行4人报名的俄罗斯之旅是专属独立成团,总共花费10万余元,远高于市面上普通的俄罗斯产品。

“在莫斯科时,安排的女导游接火车居然走错了车站,好不容易接完火车又送错酒店,最后从火车站到酒店折腾快3个小时,我们还是带着2位70多岁的老人。”张女士表示,如果说找不到地方还能忍受,那莫斯科全程没有讲解服务就太让人无语了,“莫斯科所有游览的景点居然无讲解,完全体会不了俄罗斯的历史文化。”同时,张女士还向记者透露,当地接待她们的女导游一直在说她是临时救场的,她们和途牛没有合作过,并不知道途牛的行程。“因为这个导游经常找错地方耽误了时间,所以在莫斯科还有一两个景点没有看到。”

“在莫斯科入住的是莫斯科伊兹麦罗瓦阿尔法酒店,条件和国内的经济型酒店差不多,我在预订的时候由于单男单女,所以补了每间房500元/晚的房差,也就是说我订的酒店是1000元/晚/间。”记者在网上查询该酒店后发现,酒店每晚的房价为300多元,与途牛的要价差距比较明显。而途牛方面对此的解释为:预订时间不同、房型不同等均会存在价格差。

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